В программе 1С:Отель реализован функционал автоматизированной доставки сообщений по базе клиентов. Отправка сообщений приурочена к определенному событию или группе событий - Дню рождения гостя, неоплаченном счете за проживание, о дополнительных услугах отеля и др.
Для корректной работы отправки сообщений необходимо соблюсти ряд требований:
1. Для СМС рассылки подключите смс-шлюз Подключение сервиса СМС рассылки (тонкий клиент, ред. 9.2)
2. Для e-mail рассылки необходимо настроить параметры подключения к почтовому сервису Настройка электронной почты у пользователей (тонкий клиент, редакция 9.2)
3. Для выполнения рассылки включите право 126 "Есть права рассылать СМС и Е-mail сообщения клиентам гостиницы" в наборе прав пользователя, под которым будет осуществляться рассылка.
Порядок настройки
Функционал настраивается через подсистему Рассылки/Сервис/Автоматизированная доставка сообщений.
В открывшемся окне выберите Гостиницу, по которой будет осуществляться рассылка сообщений, и Пользователя, от имени которого будут выполняться задания.
В левой части формы расположены разделы, позволяющие настроить отправку сообщений под определенное событие и осуществить выборку гостей/контрагентов, которым будет отправлено сообщение.
1. До даты заезда.
В разделе предусмотрена отправка:
- Уведомления о необходимости внесения оплаты по счету;
- Уведомление гостя перед заездом - о предстоящем заезде в гостиницу, предложении услуги трансфер и т.д.
2. На дату заезда.
В разделе доступна отправка:
- Уведомления гостей на планируемом заезде - о доступном трансфере для гостей из аэропорта/от вокзала, напоминание о заезде и т.д.
- Уведомления фактически заехавших гостей - о дополнительных услугах гостиницы, об услугах, включенных в проживание и т.д.
3. Для каждого проживающего гостя.
В разделе настраивается:
- Уведомление проживающим гостям - о дополнительных услугах отеля, об экскурсиях или важной информации для гостя.
- Поздравление с днем рождения проживающих гостей - сообщение отправится только в случае корректно заполненного профайла гостя.
- Уведомление о балансе на лицевых счетах проживающих гостей - сообщения о депозите/ долге на лицевом счете гостя.
4. На дату выезда.
В разделе доступна отправка:
- Уведомления гостей на планируемом выезде - о предстоящем выезде из гостиницы, о дополнительной возможности продления проживания и т.д.
- Уведомление о балансе на лицевых счетах выезжающих гостей - о долге или депозите на счете гостя;
- Уведомление фактически выехавших гостей - о доступном промокоде на будущие заселения и т.д.
5. После даты выезда.
В разделе доступна отправка Уведомления гостя после выезда, в сообщении которого можно указать информацию о промокоде на будущие поездки или о приглашении гостя на фестивали, мероприятия в гостинице и т.д.
6. Для всей клиентской базы.
В разделе настраивается отправка сообщений с поздравлением гостей с Днем рождения или любой важной датой, указанной в профайле гостя. Функционал важных дат детально описан в статье по ссылке Важные даты (тонкий клиент, редакция 9.2).
В обязательном порядке при настройке отправки сообщений в каждом разделе указывается:
- Способ доставки сообщения. Для отправки уведомлений выбирается один из вариантов - СМС, E-mail, СМС или E-mail (выборка осуществляется по заполненным данным в профайле гостя), Unisender.
- Шаблон сообщения. Выбирается подходящий шаблон из справочника.
Рекомендуется заполнить справочник Шаблоны текста сообщений возможными вариантами сообщений гостям.
Справочник расположен в подсистеме Настройки/CRM/Шаблоны текста сообщений.
В справочнике создан ряд предопределенных элементов. Вы можете подкорректировать их при необходимости.
Для добавления нового шаблона нажмите кнопку Создать в верхнем меню.
В шаблоне заполняется Наименование/тема, Текст сообщения. В тексте можно указать общую информацию без привязки к конкретному гостю или брони или воспользоваться автозаменами, позволяющими персонализировать сообщение под гостя. Для добавления автозамены воспользуйтесь кнопкой Вставить автозамену и выберите подходящий вариант из списка.
При необходимости текст сообщения возможно внести в HTML формате.
- Для переопределения выборки гостей, которым требуется отправить сообщения, вносится запрос в ручном формате в полях Отбор счетов и Отбор клиентов.
- При настройке отправки некоторых уведомлений требуется указать Количество дней до (заезда/важной даты). За указанной количество дней до даты будет осуществляться рассылка сообщений.
- Настройте расписание выполнения рассылки по кнопке Установить время выполнения.
На вкладке Общие заполните периодичность выполнения задания - ежедневно (установите значение 1 в поле Повторять каждые (дн.))
На вкладке Дневное укажите Время начала выполнения задания. Нажмите ОК для сохранения данных.
В момент настройки расписания и записи изменений будет запущено фоновое задание.
Вы можете проверить работу задания через Консоль управления фоновыми заданиями, которая открывается из подсистемы Настройки.
На вкладке Регламентные задания отобразится задание с информацией о периодичности выполнения и временем завершения.
Нужна помощь? Напишите нам (support@1chotel.ru) или обратитесь к базе знаний.